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五线合一!今起,河北人维权投诉打这个电话!

2019-8-10 15:29| 查看: 177 |来自: 河北发布

摘要: 日常生活中,消费者权益受到侵犯时,有多少人能准确知道拨打哪个热线号码投诉?从河北省市场监管局获悉,今日零时起,原工商部门12315、原质量技术监督部门12365、原食品药品监督管理部门12331、原物价部门12358、原 ...
日常生活中,消费者权益受到侵犯时,有多少人能准确知道拨打哪个热线号码投诉?从河北省市场监管局获悉,今日零时起,原工商部门12315、原质量技术监督部门12365、原食品药品监督管理部门12331、原物价部门12358、原知识产权部门12330五条投诉举报热线号码,统一整合为市场监督管理投诉举报热线12315。全省范围内,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务,实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理?#20445;?#20570;到件件有结果,事事有回音。

“消费者拨通12315热线后,会听到提示音‘消费维权、产品质量、食品及保健食品请按1,药品、化妆品、医疗器?#30331;?#25353;2,物价请按3,知识产权请按4’。”河北省市场监管局相关负责人介绍,在投诉举报热线一号对外的同时,各级市场监管部门将尽快整合原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道,统一使用全国12315互联网平台为投诉举报网络接收渠道,实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集。

各级市场监管部门会将网络、来信、来人等电话接听渠道外的投诉举报线索,及时录入相关业务系?#24120;?#25353;投诉举报有关规定,依法进行处理。

河北省市场监管局将成立12315投诉举报中心,负责投诉举报工作的运行、管理。

各市也要制定热线整合实施方案,实现热线接听人员集中办公。

根据要求,各级市场监管部门要确保工作顺畅,加强沟通对接,做到“接听及时、服务热情?#20445;?#20005;禁发生对群众的投诉举报推诿、搪塞、泄漏举报人信息等情况。

根据工作安排,今年10月底前,河北省将取消12365、12331、12358、12330热线号码。
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